公司特別注重產品的售后服務，為保證售后服務的響應時間和質量，建立了完善的售后服務中心，有專職工程師負責技術咨詢、安裝調試、售后服務。
      我公司一向重視員工的素質和員工的再教育與培養(yǎng)，均為國內各大學相關專業(yè)本科畢業(yè)生，大部分有6年以上相關工作經驗。他們不但具有出色的專業(yè)能力和技術，而且均接受過全系列的相關技術的專業(yè)培訓。
    管理制度與售后服務質量控制體系:
    ----設備交付驗收時，向用戶提交《驗收報告》，明確保修內容、保修期限、聯系電話、項目負責人等。
    ----設備交付使用后，客戶以電話、傳真、來函等方式反饋的各種信息，由售后服務質量管理部門進行登記、整理，填寫《顧客意見記錄》，歸檔并報管理負責人。
    ----根據顧客反饋信息，管理負責人派專人進行回訪，確屬設備問題，按設備保修協(xié)議內容實施維修，作好記錄，填寫《維修記錄》與《顧客回訪記錄》，歸檔分析整理。采取相應預防性措施。
    ----對于用戶使用不當造成的損壞等問題，積極向用戶作好解釋工作，經與用戶協(xié)商，可進行有償維修。
    ----定期進行對顧客意見和糾正預防措施以及實施結果進行總結討論，亡羊補牢，防患于未然。
         預防巡檢手段：
   ----根據合同規(guī)定，用戶享有設備的預防性保養(yǎng)與巡檢。
    ----售后服務部門會根據合同的規(guī)定，與客戶安排預防性的保養(yǎng)、維護與巡檢。我公司會做相應的人力資源的分配，安排工程師進行保養(yǎng)、維護與巡檢工作。整個過程將依照規(guī)定的程序實施，并將完整的結果記錄在《維護與巡檢服務報告》上。
    ----根據每次維修服務工作的過程和故障發(fā)生的原因，及時進行分析整理和總結，采取相應的預防措施，減少故障發(fā)生概率。
        應急故障維修：
      工程與設備交付用戶使用后，提供相應售后服務聯絡辦法，以便設備發(fā)生緊急故障后，用戶可立即向我公司聯絡，采取相應措施。
      對于一般故障和報警，用戶可依據捷聯公司培訓時介紹的一般故障處理方法和相關設備使用說明書，在工程師的指導下進行處理。必要時工程師會在最短時間內趕赴現場進行處理。
     對于緊急故障和報警，售后服務工程師會在最短時間內到達現場并將故障解決。
         響應時間：
     在正常使用和保養(yǎng)下，設備及工程發(fā)生故障，我公司得到通知后，昆明周邊地區(qū)用戶4小時內到達現場免費修復，昆明市區(qū)以外的華東周邊用戶視距離遠近4-24小時內響應。售后服務時間為每星期七天，每天24小時。對廣播電視行業(yè)用戶可采用24小時全天候服務，我司工程技術人員24小時手機待命，提供技術支持。
        保修期：
      我公司對所售產品及所施工工程一般提供一年的保修期，在保修期內，確實屬于設備及工程質量問題，按保修內容實施免費維修及更換相關零件；對于多次出現的顧客意見和工程不足，由我公司質量管理部組織工程項目部、技術部、相關專業(yè)及施工人員及時進行原因分析，制定相應的糾正或預防措施，報審批后實施。
       工程與設備文檔
    對設備交付驗收保修證書、交付使用后的維修記錄、日常保養(yǎng)維護記錄、顧客意見記錄等文檔資料，我公司一并歸檔并報由售后服務質量管理部門進行存檔保管，以便日后設備發(fā)生故障時緊急查用，迅速了解設備維修、維護保養(yǎng)等情況，縮短維修時間。
         培訓體系：
      我公司可提供技術培訓班，公司有充足的、高素質的技術人員、雄厚的技術力量，為您提供周到完善的售后技術支持，免除您的后顧之憂。培訓課程有設備功能介紹，技術圖紙，設備連接拓撲圖，使用級培訓和維護級培訓。
    ----現場操作培訓：我公司的工程技術人員將在用戶現場進行現場免費操作培訓，培訓的內容為系統(tǒng)的操作規(guī)程，系統(tǒng)原理、系統(tǒng)組成及各部分的功能。各分設備的組成及各部分的功能，各部分設備的安裝、測試、操作和簡單維護。培訓教材為操作、維護手冊。   
    工程實施方案流程：
      設備的安裝和驗收測試。我公司在中標后，提出全套施工方案，并在貨到之前完成一切安裝工程所需的必要準備工作。一旦貨到，即按標書和合同所規(guī)定的要求進行安裝調試開通驗收。
    ----我公司提供的全部設備將按用戶要求交貨。
    ----我公司及廠家將提供符合系統(tǒng)測試要求的測試程序、診斷程序。
    ----測試結果應記錄并雙方簽字確認。測試中發(fā)現的失敗或錯誤應由我公司負責落實解決，否則系統(tǒng)將被視為不能驗收。
    ----在安裝、調試及測試過程中，用戶可派技術部工程人員同時參加，我公司的工程師或技術人員有責任回答用戶所提出的任何技術問題。
    ----在保內運行期間如出現由于供應商的責任而引起的設備硬件、軟件失效，我公司承諾將立即給予解決。
    A、 安裝步驟
    ----開箱點貨,進行三查：一查內容；二查數量；三查有無破損；
    ----機房環(huán)境檢查，電源及配電設備安裝就位；
    ----電源及配電設備安裝，接線生成系統(tǒng)環(huán)境；
    ----其他按合同規(guī)定所要求的一切安裝內容；
      ----設備加電，調試；
     ----系統(tǒng)驗收；
    B、設備的驗收測試
    ----合同所列的所有硬件設備的加電自檢測試必須在其它測試前成功完成。合同中提供的所有設備須進行自檢和聯機測試。
    ----用戶有權確認設備符合由我公司提供的相應資料上說明的技術要求和指標。驗收測試步驟如下：
    ----外表看設備數量和類型應與合同相符，在運輸過程應無明顯損壞。
    ----資料齊全。
    ----診斷測試程序運行通過。
    ----在我公司工程師和用戶雙方同時在場情況下，用戶進行驗收，驗收測試的內容和過程同上。
    ----在完成安裝所有設備的自檢和聯機測試之后，我公司的工程師將對所有設備進行聯調和系統(tǒng)測試，測試運行性能，使其按技術要求正常工作，確保硬件系統(tǒng)集成工作的完成。
    ----軟硬件系統(tǒng)的集成過程中，若因缺少某些部件而導致達不到系統(tǒng)集成的設計指標，我公司將無償提供這些部件，使軟硬件系統(tǒng)完全滿足設計要求。
    C、交付使用
    ----在調試完畢后,雙方確認其質量性能滿足要求,雙方共同在驗收報告上簽字后,才開始計算保修期. 為了讓用戶真正維護方便,我公司將負責交齊全套技術及元器件維修圖紙資料和操作手冊，售后服務聯系專署人員和聯系電話等資料。
         保修期外服務方案：
    保修期以外，以最優(yōu)惠的價格為客戶提供充足、快捷的備品備件服務，并提供設備及工程終生有償維護。我公司在保證一定成本的情況下提供最優(yōu)質的服務。
        我公司可為客戶提供的保外維修服務有三種方式：
    方式一：  無憂級買保全包方式
    ----我公司負責全部的維護與維修工作。
    ----每月或每季度定期巡檢。
    ----突發(fā)情況檢修，電話即時響應，全天候隨時電話解決問題，緊急情況當時做出應急處理辦法方案。緊急故障12小時到達現場解決問題。非緊急故障，24小時到達現場。
     方式二：  部分委托半包方式
    ----我公司不負責日常維護。
    ----每年兩次定期巡檢。
    ----突發(fā)情況檢修，電話即時響應，全天候隨時電話解決問題，緊急情況當時做出應急處理辦法方案。緊急故障12小時到達現場解決問題。非緊急故障，24小時到達現場。
    ----機器在正常使用情況下發(fā)生故障，我公司免費維修。
    ----機器在正常使用情況下發(fā)生故障，需更換零件的，用戶另承擔備件成本費用。
    方式三： 自維護級自購備件方式
    ----由用戶自己負責日常維護保養(yǎng)。
    ----機器發(fā)生故障，用戶自行維修。
    ----當設備出現部件損壞時，我公司可負責提供備件，用戶填寫備件訂購合同，支付相應費用即可。
    ----機器發(fā)生故障，用戶不能自行維修和更換備件的，我公司可派技術人員給予免費維修，僅收取差旅費和備件成本費。